Conditions Générales de vente

1.Définition

1.1 Client(es), passager(es) ou participant(es) désignent tout (s) individuel(s), groupe(s), agent(s) de voyage, compagnie(s) ou toute(s) autre(s) personne(s) légale(s) utilisant les services de Erembe Safaris cc.

1.2 Voyage(s), circuit(s), service(s) et prestation(s) définissent les transports, les hébergements, les repas, les prestataires d’activités, les visites, les agences de location de véhicules et les compagnies aériennes proposés par Erembe Safaris cc dans le circuit et acceptés par le participant.

1.3 Partenaire(s) ou prestataire(s) désignent toute(s) organisation(s), compagnie(s) ou entité(s) légale(s) fournissant une ou l’ensemble des prestations et services mentionnés dans le circuit.

 

2. Inscription/Réservations

2.1 L’inscription implique de fait l’acceptation totale et inconditionnelle des conditions générales de vente.

2.2 La réservation n’est effective et définitive qu’à la réception de la fiche d’inscription datée et signée, d’une photocopie du passeport du (des) participant(s) et d’un acompte de 30% minimum du montant total du devis.

 

3. Devis

3.1 Le montant du devis est donné en Dollars Namibien (NAD) équivalent au Rand Sud-Africain (ZAR) et éventuellement dans une autre devise comme l’Euro mais dans ce cas là uniquement à titre indicatif.

3.2 Le prix des voyages est généralement basé sur une formule ‘’tout compris’’. Ce devis n’inclut cependant que les prestations mentionnées au programme et (ou) dans la rubrique du devis ‘’ le prix inclus’’.

3.3 Le chapitre ‘’le prix n’inclut pas’’ dans le devis précise les exclusions à cette formule telles que les assurances complémentaires, les frais de visas éventuels, les taxes d’aéroport, les dépenses personnelles, le pourboire du (des) guide(s) ou les activités complémentaires non mentionnées à faire sur place et non comprises dans le programme retenu.

3.4 Le devis est soumis à la disponibilité des hébergements et des activités au moment de l’inscription au voyage proposé et du premier versement d’arrhes.

3.5 Le prix du devis est basé sur les tarifs actuels à la date de son émission et Erembe Safaris cc s’engage à ne pas le changer ou le modifier. Toutefois, si une inflation modifie de manière conséquente les tarifs de certaines prestations comme les hébergements, les activités, les locations de voiture, le coût du carburant, les taxes d’aéroport, etc…, Erembe Safaris cc se réserve le droit d’ajuster le prix du devis en conséquence de la manière la plus juste et d’aviser le(s) participant(s) de ce changement.

3.6 Aucun changement de prix ou de modification ne peut intervenir après la réception du règlement du montant total du voyage.

 

4. Paiement

4.1 Des arrhes correspondant à un minimum de 30% de la somme totale par participant au voyage et donc de fait d’un minimum de 30% de la somme totale du circuit doivent être versées au plus tard 10 jours après la date d’émission de la facture globale et (ou) de la facture par participant. Ces acomptes font office d’acceptation du programme retenu par le(s) client(s). L’inscription pourra être annulée automatiquement pour le(s) voyageur(s) n’ayant pas respecté ce délai.

4.2 Le solde restant de la somme totale du voyage par participant et donc de fait du solde total du prix du circuit doit être versé au moins 7 semaines soit 49 jours avant la date de départ. L’ inscription pourra être annulée automatiquement pour le(s) voyageur(s) n’ayant pas respecté ce délai.

4.3 Les réservations et inscriptions faites moins de 60 jours avant la date de départ doivent être accompagnées du règlement intégral du montant total des prestations.

4.4 Les règlements, acomptes et soldes, doivent être faits uniquement par virements bancaires internationaux ou par carte bancaire sur le compte de Erembe Safaris cc dont les détails bancaires sont fournis avec la facture.

4.5 Une preuve de paiement doit être envoyée à Erembe Safaris cc par courriel, fax ou par lettre recommandée avec accusé de reception pour tout type de règlement effectué par le(s) client(s).

4.6 En cas de paiement par carte bancaire, une surcharge maximale de 3,5% est eventuellement applicable sur le montant de chaque versement pour couvrir les frais bancaires namibiens liés à ce genre de transactions financières internationales.

4.7 Tous les frais bancaires éventuels restent à la charge du (des) client(s).

 

5. Annulation

5.1 Annulation de la part du client

5.1.1 Quelle que soit la raison de l’annulation partielle ou totale du voyage, le client doit en aviser immédiatement Erembe Safaris cc par courriel, par fax ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Le remboursement des sommes préalablement versées se fera sous réserve des frais suivants et calculé par personne selon le barème ci-dessous.

L’acompte sera remboursé minoré d’une somme forfaitaire de 5% du montant du voyage par personne pour frais de dossier avec un minimum de 3 500,00 NAD par participant.

– Entre 90 et 49 jours avant le départ :

Les arrhes versées seront retenues à concurrence de 30% du montant total du voyage par personne.

– Entre 49 et 15 jours avant le départ :

80% de la totalité du prix par personne sera retenue.

– Moins de 15 jours avant le départ :

100 % de la totalité du prix par personne sera retenue.

5.1.2 Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du (des) participant(s) pour quelque cause que ce soit ne donne lieu à aucun remboursement partiel ou total de la part de Erembe Safaris cc.

5.2 Annulation de la part de Erembe Safaris cc

5.2.1 Si un départ est annulé pour quelque motif que ce soit, les voyageurs seront intégralement remboursés sans pouvoir prétendre toutefois à aucunes indemnités supplémentaires.

5.2.2 Dans le cas d’un départ garanti, si le nombre minimum de participants n’a pas été réuni, le voyage peut être annulé. Néanmoins, si l’ensemble des voyageurs l’accepte, le voyage peut être maintenu moyennant un supplément calculé au plus juste. Les clients en seront informés au plus tard 30 jours avant la date de départ.

 

6. Modifications et changements

6.1 Etant donné le caractère des voyages organisés, Erembe Safaris cc ne peut être tenu pour responsable et redevable d’aucune indemnité en cas de changement de dates, d’horaires ou d’itinéraires prévus et liés à des circonstances indépendantes de sa volonté.

6.2 Dans le cas de tours guidés ou d’autotours guidés, Erembe Safaris cc ou son (ses) représentant(s) direct(s) sur place, (guide(s), chauffeur(s), accompagnateur(s)) se réserve(nt) le droit de changer un moyen de transport, de substituer un hébergement à un autre, ou de modifier un parcours ou itinéraire en cas de circonstances exceptionnelles et ne dépendant pas de sa (leurs) responsabilité(s) directe(s).

6.3 Ces modifications éventuelles liées à des conditions climatiques ou tout autre évènement imprévisible visent à assurer la sécurité des biens et des participants et ne donneront en aucun cas à quelques formes d’indemnités ou de remboursement partiel ou total du voyage.

6.4 Ces changements peuvent intervenir avant ou pendant le voyage.

 

7. Assurances

7.1 Le participant se doit d’être couvert impérativement par une assurance multirisque, contrat couvrant notamment le remboursement des frais d’annulation ou d’interruption de voyage, le vol ou la perte de bagages, les accidents, la maladie, le rapatriement et le décès. Cette souscription se fait auprès de l’assureur habituel du client ou d’assurances spécialisées.

7.2 Erembe Safaris cc ne saurait en aucun cas être tenu responsable pour les personnes non couvertes.

 

8. Responsabilités

8.1 Formalités de police et sanitaires

8.1.1 Chaque participant doit se plier aux règlementations et formalités de police et de santé exigées par les autorités des différents pays traversés pendant le circuit.

8.1.2 En aucun cas Erembe Safaris cc ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle du (des) participant(s) qui prend (prennent) à sa (leurs) charge la régularisation de toutes les formalités avant le départ (passeports, visas, vaccinations, etc.).

8.1.3 Le non-respect de ces règlements, le défaut ou l’irrégularité engagent la seule responsabilité du (des) participant(s) qui prendra (prendront) à sa (leurs) charge les frais occasionnés.

8.1 4 Tout voyage abrégé ou interrompu dû au fait de la négligence ou de l’ignorance du (des) participant(s) aux formalités requises n’ouvrira à aucune indemnité ou remboursement partiel ou total du voyage.

8.2 Durant le voyage

8.2.1 Toutes les activités assurées par des prestataires autres que Erembe Safaris cc telles que vol en avion, vol en montgolfière, vol en ULM, croisières maritimes, quad, sauts en parachute, etc …, sont sous la seule responsabilité des prestataires et chaque participant est tenu de vérifier auprès de ceux-ci la validité des assurances qui couvrent leurs activités. Erembe Safaris cc ne pourrait être tenu pour responsable en aucune façon pour tout accident survenu lors de ces activités.

8.2.2 Tout voyageur est conscient des risques éventuels liés à la formule du circuit et à l’éloignement des centres médicaux ou de secours. Il se doit de les assumer en toute connaissance de cause et de ne pas porter la responsabilité sur Erembe Safaris cc ou à un de ses représentants, guides ou accompagnateurs.

8.2.3 Chaque participant se doit d’appliquer les règles de sécurité et de prudence et suivre les conseils des guides ou accompagnateurs. En aucun cas Erembe Safaris cc ne serait être tenu pour responsable des accidents dus à l’imprudence ou à la négligence du (des) participant(s), des ayants droit ou mineurs.

8.2.4 Erembe Safaris cc se réserve le droit d’expulser à tout moment du voyage un client dont le comportement mettrait en danger la sécurité du groupe ou son bien-être. Cette exclusion s’effectuera toujours dans un endroit sécurisé et proche d’une voie sûre de communication et ce après avertissement, concertation et dialogue répété et infructueux. Cette sanction n’ouvrira à aucune indemnité, remboursement partiel ou total du voyage.

8.3 Transport aérien

8.3.1 Si les dates aller et retour du voyage aérien du participant sont modifiées en raison d’une perturbation du transport aérien, Erembe Safaris cc ne peut en aucun cas se substituer aux manquements d’une compagnie aérienne et être tenu pour responsable. Il sera alors éventuellement demandé une participation aux frais réels supplémentaires occasionnés (hôtels, repas, transferts, frais de téléphone, etc…).

8.3.2 Les règles du transport international ne rendent pas responsable Erembe Safaris cc des retards éventuels des compagnies aériennes. Il appartient donc au voyageur, en cas de correspondance(s) de garder un laps de temps suffisant.

 

9. Loi

9.1 Ces dispositions règlementaires sont régies conformément à la loi Namibienne.